EXCHANGES/RETURNS 

Wicked Family’s mission is to provide the best customer service, if you are not satisfied with your product then you can exchange it or return it for a full refund within 15 days. All items must be unworn, unused, unwashed and in the original packaging with all original tags attached. 

If you want to make an exchange or return, please follow either one of the two options listed below.

1. Wicked Family DHL Service.

Send a mail to eshop@wickedfamily.com with the order number and let us know what size you want to change it for or if you want to make a return. If you want to exchange size we will let you know if the item in that size is avalible and put it aside for you. Then you will receive a Paypal link to pay for the return costs of $30. The reason for the amount is
that we are based in Sweden.

When this is done we will send you a return shipping label to place on your package. Drop it off at any DHL service point or contact DHL for a pick up. If you prefer a pick up please call your local DHL office and tell them the pickup will be on Wicked Family ’s account and give them account #959164587. You can use the bag it arrived in to send it back. Place the item you want to exchange together with the return document and your information. Please try to make the package as small as it was when you got it before placing the return note on it. DHL charge by size, not weight.  

When we receive the package we will check that it is unworn, unused, unwashed and in the original packaging with all original tags attached. If you are making an exchange we will then arrange a new pickup from DHL, send you a new tracking number and the new item will be on it’s way. The shipping back to you is on us : )

If you are making a return, we will send you an email to notify you when we have received your returned item. Your refund will be processed and automatically refunded to your credit card or original method of payment within 7 business days. Please note that depending on your credit company, it may take an additional 2-10 business days after your amount is refunded for it to reflect to your account. If your refund is late or missing, please wait a few days before contacting us, as mentioned there is sometimes additional processing time before the refund reflects in your account.

2. Use any optional shipping company.

The same as the above applies, but if you don’t want to use our DHL service you can ship it back any way you like. 

Address for returns/exchanges:
Wicked Family AB
Lamellgatan 1
504 64 Boras
Sweden

Please use a trackable shipping service, we can’t guarantee we will receive your return. Any questions, please send a mail to: eshop@wickedfamily.com

 

SWEDISH CUSTOMERS:

BYTEN/RETURER

Vi på Wicked Family vill att du som kund skall vara riktigt nöjd. Om du vill byta storlek eller lämna tillbaka varan kan du göra detta om du kontaktar oss inom 15 dagar. Alla returer måste såklart oanvända och i
samma skick som du fick dom, med etiketterna på. 

Om du vill göra ett byte eller retur gör så här:

Kontakta oss på eshop@wickedfamily.com med ditt ordernummer och berätta vilken produkt och storlek du vill byta till eller om du vill göra en retur. Om du vill byta kontrollerar vi att varan finns i lager och lägger undan den till dig.
Därefter skickar vi en returblankett att sätta på ditt paket. Använd gärna samma påse du fick av oss. Lägg i returblanketten med din information och lämna av den på närmsta Schenker ombud. 

Om du vill byta till annan storlek, skickar vi ut din nya produkt så fort den tidigare inkommit till lagret och blivit godkänd. Har du väldigt bråttom och inte kan vänta på att returen kommit in får vi be dig att lägga en ny beställning
på hemsidan för att sen få ett återköp på produkten när paketet kommit in. 

Om du vill göra en retur kommer vi att kontrollera att varan är oanvänd och i sitt befintliga skicka med alla etiketter på. Därefter skickar vi ut ett mail att returen är mottagen och godkänd varpå vi gör en återbetalning till er. Vänligen obeservera att återbetalningar kan ta lite tid om det gäller kortbetalning. Har du handlat via Klarna justeras beloppet mot ditt konto hos dom. 

PS. Du kan alltid välja att skicka själv med PostNord, men då har vi inget tracking nummer och kan inte garantera att varan kommer tillbaka. 

Adress for byten och returer:
Wicked Family AB
Lamellgatan 1
504 64 Borås
Sweden

Vid frågor kontakta: eshop@wickedfamily.com